Сервис речевой аналитики
Распознает звонки в текст, оценивает их на основе 28 параметров, строит отчеты с ключевыми показателями компании.
Повышает лояльность и LTV клиентов
Улучшает дисциплину сотрудников
Помогает найти точки роста в бизнесе
Автоматизирует
работу колл-центра
работу колл-центра
Функции сервиса
Поиск звонков по словам
Моментально находите диалоги с интересующими вас словами в речи оператора или клиента.
Готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями и т.д.
Автоматическая оценка звонков
Анализирует 100% диалогов. Каждому звонку присваивает оценку по 5-ти балльной шкале.
Используйте стандартные шаблоны оценок и создавайте свои на основе 28 параметров.
Конструктор отчетов
Создавайте отчеты с нужными срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.
Отслеживайте на графике динамику диалогов с интересующими вас фразами.
Триггеры
Автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями уже через 5 минут после их появления.
Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно 30 интеграций.
Возможности
Цели использования
Поиск проблемных диалогов
Находите проблемы по словам или отклонению количественных параметров от нормы.
Анализ работы операторов
Контролируйте операторов, в разговорах с которыми ваши клиенты испытывают сложности.
Поиск точек роста
Клиенты сами рассказывают о проблемах и пожеланиях, о которых вы скорее всего и не знаете.
Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
Защита от утечек информации
Находите нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д.
Сокращение повторных звонков
Расширяйте скрипты операторов и базу знаний компании на основе данных из диалогов с клиентами.
Готовые словари 🔥
Можно использовать для поиска и оценки звонков. Постоянно добавляем новые и расширяем текущие словари.
-
1. Замечания про невнятную речь«мычите под нос», «вы мямлите», «говорите медленнее», «невнятно говорите»45 фраз3. Клиент переживает«буду нервничать», «волнуюсь очень», «беспокоюсь просто», «начинаю переживать», «я переживаю»110 фраз5. Жалобы и недовольства клиента«плохое обслуживание», «обнаглели просто», «плохое качество», «претензия руководителю»5000 фраз7. Повторные обращения«я с другого номера звонил», «я недавно звонила», «я уже звонил», «мы три часа назад звонили»250 фраз9. Сколько можно ждать«сколько нам еще ждать», «долго жду», «все еще жду», «завтраками кормите», «час уже жду»1000 фраз11. Слова-паразиты«так сказать», «типа того», «буквально», «вот», «так», «короче», «это самое», «короче говоря»70 фраз13. Оператор просит прощения«приносим свои извинения», «от лица всей компании», «извините еще раз», «попрошу прощения», «извинения за неудобства»50 фраз15. Некомпетентность оператора«не слышала ни разу», «мне нужно уточнить», «слышу впервые», «ранее не слышал», «не имею понятия»110 фраз17. Неуверенность оператора«наверное», «скорее всего», «сложно сказать», «теоретически», «гипотетически»50 фраз19. Уменьшительно-ласкательные«договорчик», «заявочка», «телефончик», «минуточку», «скидочка»40 фраз2. Пропадает связь, барахлит«оборвалась связь», «связь барахлит», «але але але але», «связь обрывается», «сорвалась связь»70 фраз4. Недовольные восклицания«ё-моё», «обалдеть», «какого хре*а», «ужас какой-то», «бред полный», «идиотизм»140 фраз6. Клиент требует начальника«кто у вас директор», «старшего позовите», «вышестоящее начальство», «связаться с вашим директором», «позовите главного»250 фраз8. Клиент делает замечания оператору«разговаривайте корректно», «что вы себе позволяете», «по-хамски вы общаетесь», «не слышите меня», «вы неправы»900 фраз10. Невыполненные обещания«не звонили», «не перезвонили», «не прислали», «не перевели», «не отправили»30 фраз12. Проблемная ситуация у клиента«разберемся в данной ситуации», «исправим это в будущем», «произошла ситуация», «ситуация неприятная», «такое не повторится»170 фраз14. Оператор не может помочь«не могу ничего», «что я могу поделать», «обещать это не могу», «ваши это проблемы», «зависит все не от меня»180 фраз16. Негативные слова«омерзительно», «безнадежный», «невыносимый», «скандал», «раздражать»250 фраз18. Матерные слова и оскорбления«бл*ть», «с*ка», «пип*ц», «х*р вам», «тварь», «кретин», «мошенник», «быдло», «уродина»220 фраз20. Баги, глюки«произошел сбой», «какой-то глюк», «технический сбой», «техническая ошибка», «ошибка в системе»150 фраз
Интеграции от 2-х минут
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция за 2 минуты без программистов.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Интеграция от 2-х дней. Отправим техническое задание.
Выгрузка чатов в Speech Analytics. Интеграция от 2-х дней.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Оповещения о нужных вам звонках. Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Оповещения о нужных вам звонках. Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Отправка телефонов в аудиторию для рекламы. Интеграция за 10 мин без программистов через сервис MarketingHub.
Отправка телефонов в аудиторию для рекламы. Интеграция за 10 мин без программистов через сервис MarketingHub.
Отправка телефонов в аудиторию для рекламы. Интеграция за 10 минут без программистов через сервис MarketingHub.
Отправка телефонов в аудиторию для рекламы. Интеграция за 10 минут без программистов через сервис MarketingHub.
Отправка телефонов в аудиторию для рекламы. Интеграция за 10 минут без программистов через сервис MarketingHub.
Интеграция с движком ЦРТ – от 10 дней.
Интеграция с движком Тинькофф – от 10 дней.
Интеграция с движком SpeechKit – от 5 дней.
Интеграция с движком АСМ – от 1 дня.
Сервис связывает Speech Analytics с более чем 30 сервисами (CRM, мессенджеры и т.д.).
Ручная загрузка звонков в Speech Analytics через Я.Диск. Интеграция от 2-х минут без программистов.
Отправка нужных вам звонков в Usedesk. Интеграция от 2-х дней.
Формирует аудитории для рекламы на основе произнесенных слов. Интеграция от 2-х минут без программистов.
Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Система записи Clon. Интеграция за 30 минут без программистов.
Платформа MTT Гнездо. Интеграция за 30 минут без программистов.
Аналитика звонков из коллтрекинга. Интеграция за 2 минуты без программистов.
Оповещения о нужных вам звонках на почту. Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Отправка и получение http-запросов. Интеграция за 5 минут без программистов через сервис Albato.
Стоимость
Стандарт
1,30
₽
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 100 000 ₽
Колл-центр
0,65
₽
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 300 000 ₽
Enterprise
0,58
₽
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 6 000 000 ₽
Speech Analytics Box
Индивидуально
Стоимость рассчитывается исходя из объема минут для распознавания. Разворачивается на ваших серверах, что актуально при работе с чувствительными данными.
Аналитик на аутсорсинге
от 100
тыс
₽
Согласовываем задачи и критерии отчетности. Ежемесячно присылаем рекомендации по менеджерам, отклонения от стандартов точки роста.
Популярные вопросы
-
1. Какая точность распознавания движка?
Акустическая модель создана на базе телефонных разговоров. Именно поэтому точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель вашим терминам.
Проверить качество распознавания вы можете в нашем сервисе SPEECHTT.ru. -
2. Сколько стоит пилотный проект?
Пилотный проект представляет из себя ручную загрузку звонков в Speech Analytics.
Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут и задач на пилотный проект. -
3. Как быстро звонок попадает в сервис?
Через 2-3 минуты после появления записи звонка он попадает в Speech Analytics и начинает распознаваться.
Распознавание занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 мин. распознается за 30 секунд. -
4. Насколько безопасно облачное решение?
Мы очень серьезно относимся к вопросу безопасности персональных данных. Именно поэтому являемся зарегистрированным оператором персональных данных в Роскомнадзоре.
Это обязывает нас располагать сервера на территории России, организовать физическую охрану носителей и использовать антивирусные программы и соблюдать прочие требования регулятора. -
5. Обучаете ли вы работе с сервисом?
Да, разумеется. Оставьте заявку или позвоните нам. Мы проведем индивидуальную демонстрацию и обучим работать с Speech Analytics.
Расскажем какие задачи можно решать именно в вашем проекте, поделимся интересными методиками в области речевой аналитики.
Акустическая модель создана на базе телефонных разговоров. Именно поэтому точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель вашим терминам.
Проверить качество распознавания вы можете в нашем сервисе SPEECHTT.ru.
Проверить качество распознавания вы можете в нашем сервисе SPEECHTT.ru.
Пилотный проект представляет из себя ручную загрузку звонков в Speech Analytics.
Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут и задач на пилотный проект.
Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут и задач на пилотный проект.
Через 2-3 минуты после появления записи звонка он попадает в Speech Analytics и начинает распознаваться.
Распознавание занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 мин. распознается за 30 секунд.
Распознавание занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 мин. распознается за 30 секунд.
Мы очень серьезно относимся к вопросу безопасности персональных данных. Именно поэтому являемся зарегистрированным оператором персональных данных в Роскомнадзоре.
Это обязывает нас располагать сервера на территории России, организовать физическую охрану носителей и использовать антивирусные программы и соблюдать прочие требования регулятора.
Это обязывает нас располагать сервера на территории России, организовать физическую охрану носителей и использовать антивирусные программы и соблюдать прочие требования регулятора.
Да, разумеется. Оставьте заявку или позвоните нам. Мы проведем индивидуальную демонстрацию и обучим работать с Speech Analytics.
Расскажем какие задачи можно решать именно в вашем проекте, поделимся интересными методиками в области речевой аналитики.
Расскажем какие задачи можно решать именно в вашем проекте, поделимся интересными методиками в области речевой аналитики.