Облачная система контроля качества звонков

Анализируйте 100% телефонных разговоров, контролируйте работу сотрудников, управляйте ключевыми показателями компании.

Улучшает качество обслуживания
Повышает дисциплину сотрудников
Помогает найти точки роста в бизнесе
Контролирует скрипты обслуживания
Защищает от утечек информации

Как это работает

Возможности

Автоматическая оценка звонков

Анализируем 100% диалогов. Каждому звонку присваиваем оценку на основе 29 объективных параметров.

Быстрый поиск по ключевым словам

Находите звонки с интересующими вас словами/фразами в речи оператора или клиента.

Универсальный конструктор отчетов

Создавайте отчеты с любыми срезами и колонками всего за несколько кликов. Отслеживайте динамику на графике.

Группировка разговоров по темам (скоро)

Определяйте топовые темы обращений клиентов, находите непрофильную нагрузку на операторов.

Настройка своих оценочных форм (скоро)

Формируйте свои наборы вопросов для ручной оценки звонков. Создавайте сводные отчеты всего за 2 секунды.

Создание семантических карт (скоро)

Находите популярные возражения клиентов и анализируйте работу менеджеров с ними.

Демонстрация

Критерий оценки

Параметр Значение Оценка
Клиент перебил оператора, шт 1 3
Клиент перебил оператора, % 2 3
Речь клиента, % 40 7
Макс. участок речи клиента, сек 7 7
Молчание клиента, % 60 7
Макс. участок молчания клиента, сек 10 10
Макс. участок одновременной речи, сек 1 9
Залипания клиента, % 0 10
Претензионная лексика, шт 4 1
Время снятия трубки, сек 9 8
Оператор перебил клиента, шт 0 10
Оператор перебил клиента, % 0 10
Речь оператора, % 23 7
Макс. участок речи оператора, сек 5 9
Молчание оператора, % 77 7
Макс. участок молчания оператора, сек 14 7
Макс. участок одновременной речи, сек 0 10
Оскорбительная лексика, шт 0 10
Итоговая оценка: 3 балла8 баллов

Расшифровка диалога

Оператор: Служба доставки едами здравствуйте

Клиент: Здравствуйте девушка только что звонил другой оператор видимо сбросил или не знаю может с вами разговаривал. Не могут мой найти заказ. Что у вас там за бардак происходит ?

Оператор: Так видимо вы не со мной говорили. Давайте вам перезвонят сейчас, хорошо? другой оператор

Клиент: А может вы сразу посмотрите? Просто я не знаю тот оператор сбросил. Что это за поведение такое ?

Оператор: Со связью проблемы, возможно вас никто не сбрасывал просто

Клиент: Ну возможно, я понимаю. Но мой заказ найти не могут и я не понимаю что у вас за бардак там происходит и я бы хотел связаться с руководством

Оператор: Какая сумма заказа ?

Клиент: Возможно это ?

Оператор: Какая сумма заказа ?

Клиент: У меня сумма 1490 рублей

Оператор: Так сейчас с вами свяжутся в ближайшее время

Клиент: Хорошо давайте я жду, спасибо

Области применения

Отдел продаж

Контролируйте работу каждого менеджера. Находите новые точки роста в продажах.

Отдел контроля качества

Повышайте качество работы операторов и уровень лояльности ваших клиентов.

Техническая поддержка

Снижайте отток клиентов из-за некорректного обслуживания. Находите проблемы и решайте их.

Горячие линии, диспетчерские

Оперативно реагируйте на проблемные диалоги. Повышайте скорость решения инцидентов.

Службы безопасности

Выявляйте потенциально опасные разговоры и утечки конфиденциальой информации.

Call-центры

Снижайте операционные затраты. Повышайте эффективность работы контактного центра.

Тарифы

До 50 сотрудников

890руб.
за сотрудника в месяц
+
1,8руб.
за мин. разговора
Подключиться к тарифу
  • Автоматическая оценка звонков (без оценки по ключевым словам)
  • Быстрый поиск по ключевым словам
  • Универсальный конструктор отчетов
  • Группировка разговоров по темам (скоро)
  • Настройка своих оценочных форм (скоро)
  • Создание семантических карт (скоро)

Более 50 сотрудников

Индивидуально
  • Автоматическая оценка звонков (без оценки по ключевым словам)
  • Быстрый поиск по ключевым словам
  • Универсальный конструктор отчетов
  • Группировка разговоров по темам (скоро)
  • Настройка своих оценочных форм (скоро)
  • Создание семантических карт (скоро)

Часто задаваемые вопросы

На данный момент доступны интеграции с Sipuni, Mango Office, OnlinePBX и UIS (CoMagic). Но мы можем подключиться к любой другой IP-телефонии. Для этого потребуются небольшие доработки со стороны телефонии.

Конечно помогаем. В случае, если с вашей телефонией будут технические проблемы, мы поможем перейти на другую, которая устроит вас по всем параметрам.

Качество распознавания напрямую зависит от настроек телефонии. Чем выше качество аудиозаписи, тем лучше. Точность распознавания от 70% до 85%.

У нас предусмотрены скидки для колл-центров с телефонным трафиком более 100 000 минут в месяц. Оставьте заявку и мы обязательно подберем вам индивидуальные условия.

Остались вопросы?

Просто отправьте нам сообщение, мы ответим в ближайшее время

Контакты
+7 (495) 283-96-08
info@speechanalytics.ru
Москва, ул. Бутлерова, д. 17, БЦ «Neo Geo»

Оставьте заявку

Оставьте заявку

Перезвоним в ближайшее время