Сервис речевой аналитики

Распознает звонки в текст, оценивает их на основе 24 параметров, строит отчеты с ключевыми показателями компании.
Повышает лояльность и LTV клиентов
Улучшает дисциплину сотрудников
Помогает найти точки роста в бизнесе
Автоматизирует
работу колл-центра

Функции сервиса

Поиск звонков по словам

Моментально находите диалоги с интересующими вас словами в речи оператора или клиента.

Готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями и т.д.

Автоматическая оценка звонков

Анализирует 100% диалогов. Каждому звонку присваивает оценку по 5-ти балльной шкале.

Используйте стандартные шаблоны оценок и создавайте свои на основе 24 параметров.

Конструктор отчетов

Создавайте отчеты с нужными срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.

Отслеживайте на графике динамику диалогов с интересующими вас фразами.

Цели использования

Поиск проблемных диалогов
Находите проблемы по словам или отклонению количественных параметров от нормы.
Анализ работы операторов
Контролируйте операторов, в разговорах с которыми ваши клиенты испытывают сложности.
Поиск точек роста
Клиенты сами рассказывают о проблемах и пожеланиях, о которых вы скорее всего и не знаете.
Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
Защита от утечек информации
Находите нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д.
Сокращение повторных звонков
Расширяйте скрипты операторов и базу знаний компании на основе данных из диалогов с клиентами.

Готовые словари 🔥

Можно использовать для поиска и оценки звонков. Постоянно добавляем новые и расширяем текущие словари.
  • 1. Замечания про невнятную речь
    «мычите под нос», «вы мямлите», «говорите медленнее», «невнятно говорите»
    45 фраз
    3. Клиент переживает
    «буду нервничать», «волнуюсь очень», «беспокоюсь просто», «начинаю переживать», «я переживаю»
    110 фраз
    5. Жалобы и недовольства клиента
    «плохое обслуживание», «обнаглели просто», «плохое качество», «претензия руководителю»
    5000 фраз
    7. Повторные обращения
    «я с другого номера звонил», «я недавно звонила», «я уже звонил», «мы три часа назад звонили»
    250 фраз
    9. Сколько можно ждать
    «сколько нам еще ждать», «долго жду», «все еще жду», «завтраками кормите», «час уже жду»
    1000 фраз
    11. Слова-паразиты
    «так сказать», «типа того», «буквально», «вот», «так», «короче», «это самое», «короче говоря»
    70 фраз
    13. Оператор просит прощения
    «приносим свои извинения», «от лица всей компании», «извините еще раз», «попрошу прощения», «извинения за неудобства»
    50 фраз
    15. Некомпетентность оператора
    «не слышала ни разу», «мне нужно уточнить», «слышу впервые», «ранее не слышал», «не имею понятия»
    110 фраз
    17. Неуверенность оператора
    «наверное», «скорее всего», «сложно сказать», «теоретически», «гипотетически»
    50 фраз
    19. Уменьшительно-ласкательные
    «договорчик», «заявочка», «телефончик», «минуточку», «скидочка»
    40 фраз
    2. Пропадает связь, барахлит
    «оборвалась связь», «связь барахлит», «але але але але», «связь обрывается», «сорвалась связь»
    70 фраз
    4. Недовольные восклицания
    «ё-моё», «обалдеть», «какого хре*а», «ужас какой-то», «бред полный», «идиотизм»
    140 фраз
    6. Клиент требует начальника
    «кто у вас директор», «старшего позовите», «вышестоящее начальство», «связаться с вашим директором», «позовите главного»
    250 фраз
    8. Клиент делает замечания оператору
    «разговаривайте корректно», «что вы себе позволяете», «по-хамски вы общаетесь», «не слышите меня», «вы неправы»
    900 фраз
    10. Невыполненные обещания
    «не звонили», «не перезвонили», «не прислали», «не перевели», «не отправили»
    30 фраз
    12. Проблемная ситуация у клиента
    «разберемся в данной ситуации», «исправим это в будущем», «произошла ситуация», «ситуация неприятная», «такое не повторится»
    170 фраз
    14. Оператор не может помочь
    «не могу ничего», «что я могу поделать», «обещать это не могу», «ваши это проблемы», «зависит все не от меня»
    180 фраз
    16. Негативные слова
    «омерзительно», «безнадежный», «невыносимый», «скандал», «раздражать»
    250 фраз
    18. Матерные слова и оскорбления
    «бл*ть», «с*ка», «пип*ц», «х*р вам», «тварь», «кретин», «мошенник», «быдло», «уродина»
    220 фраз
    20. Баги, глюки
    «произошел сбой», «какой-то глюк», «технический сбой», «техническая ошибка», «ошибка в системе»
    150 фраз

Простое подключение телефонии

Виртуальные АТС – за 2 минуты
  • Без привлечения программистов
  • Пошаговая инструкция в базе знаний
Программные АТС – от 3-х дней
  • ТЗ для интеграции отправим на почту
  • Партнеры могут настроить все «под ключ»

Стоимость

Старт
2
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 6 000 ₽
Стандарт
1,5
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 18 000 ₽
Профи
1
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 50 000 ₽
Колл-центр
0,5
минута распознавания
При единовременном пополнении баланса от 200 000 ₽
Speech Analytics Box
Индивидуально
Стоимость рассчитывается исходя из объема минут для распознавания. Разворачивается на ваших серверах, что актуально при работе с чувствительными данными.
Аналитик на аутсорсинге
от 100 тыс
Согласовываем задачи и критерии отчетности. Ежемесячно присылаем рекомендации по менеджерам, отклонения от стандартов точки роста.

Популярные вопросы

  • 1. Какая точность распознавания движка?
    Качество распознавания движка 70-80%. Это выше, чем у Яндекс SpeechKit и Google Speech Recognition за счет того, что движок обучен именно на телефонных разговорах.

    Более подробно, с примерами, мы разобрали этот вопрос в базе знаний.
  • 2. Сколько стоит пилотный проект?
    Пилотный проект представляет из себя ручную загрузку звонков в Speech Analytics. Вы присылаете звонки, мы их загружаем и предоставляем вам доступ. Будет доступен весь функционал сервиса.

    Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут. Пошаговая инструкция в базе знаний.
  • 3. Как быстро звонок попадает в сервис?
    Через 2-3 минуты после появления записи звонка он попадает в Speech Analytics и начинает распознаваться.

    Распознавание занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 мин. распознается за 30 секунд.
  • 4. Насколько безопасно облачное решение?
    Мы очень серьезно относимся к вопросу безопасности персональных данных. Именно поэтому являемся зарегистрированным оператором персональных данных в Роскомнадзоре.

    Это обязывает нас располагать сервера на территории России, организовать физическую охрану носителей и использовать антивирусные программы и соблюдать прочие требования регулятора.
  • 5. Есть ли тестовый период в сервисе?
    Тестовый период не предусмотрен, зато есть есть тариф «Старт», который позволяет пополнить баланс всего на 6 000 рублей и оценить возможности сервиса.

    Также мы предоставляем доступ к демо-кабинету, где вы полноценно можете поработать с базой из 150 000 звонков – построить отчеты, настроить оценки и т.д.
Качество распознавания движка 70-80%. Это выше, чем у Яндекс SpeechKit и Google Speech Recognition за счет того, что движок обучен именно на телефонных разговорах.

Более подробно, с примерами, мы разобрали этот вопрос в базе знаний.
Пилотный проект представляет из себя ручную загрузку звонков в Speech Analytics. Вы присылаете звонки, мы их загружаем и предоставляем вам доступ. Будет доступен весь функционал сервиса.

Стоимость пилота от 100 тыс руб. в зависимости от объема минут. Пошаговая инструкция в базе знаний.
Через 2-3 минуты после появления записи звонка он попадает в Speech Analytics и начинает распознаваться.

Распознавание занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 мин. распознается за 30 секунд.
Мы очень серьезно относимся к вопросу безопасности персональных данных. Именно поэтому являемся зарегистрированным оператором персональных данных в Роскомнадзоре.

Это обязывает нас располагать сервера на территории России, организовать физическую охрану носителей и использовать антивирусные программы и соблюдать прочие требования регулятора.
Тестовый период не предусмотрен, зато есть есть тариф «Старт», который позволяет пополнить баланс всего на 6 000 рублей и оценить возможности сервиса.

Также мы предоставляем доступ к демо-кабинету, где вы полноценно можете поработать с базой из 150 000 звонков – построить отчеты, настроить оценки и т.д.